Syarat & Ketentuan Layanan

1 Ketentuan Umum & Persetujuan

Dengan mengakses situs ini, berkomunikasi melalui WhatsApp, atau menerbitkan Purchase Order (PO) / Nota Pesanan kepada Batu Alam Halfa Barokah, Anda (sebagai Pembeli/Klien) secara otomatis dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tertulis pada halaman ini. Ketentuan ini bersifat mengikat secara hukum.

2 Karakteristik Material & Toleransi Alami

• Warna dan Tekstur: Batu alam adalah produk formasi geologi alam, bukan buatan pabrik cetakan (seperti keramik/granit buatan). Oleh karena itu, variasi warna, urat batu, bintik, dan tekstur adalah hal yang wajar dan mutlak terjadi. Sampel foto pada katalog atau website mungkin memiliki sedikit perbedaan gradasi warna dengan fisik asli yang dikirim akibat pencahayaan kamera dan lapisan urat galian gunung yang berbeda.
• Toleransi Ukuran: Pemotongan batu dilakukan menggunakan mesin potong hidrolik (RTM - Rough to Measurement). Terdapat toleransi penyimpangan ukuran presisi (panjang/lebar/tebal) sekitar 1 mm hingga 3 mm dari ukuran standar, yang dinilai wajar dalam industri batu alam.

3 Harga & Sistem Pembayaran

• Fluktuasi Harga: Harga yang tercantum pada website, katalog, atau media sosial dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang mengikat dan sah adalah harga yang telah disepakati pada Nota Pesanan / Invoice resmi.
• Pemesanan Material Kustom: Untuk material dengan ukuran potong khusus (custom), pembeli diwajibkan menyetor Uang Muka (Down Payment/DP) minimal 50% sebelum batu diproses di mesin potong.
• Pelunasan: Sisa pembayaran (pelunasan) wajib diselesaikan sebelum armada melakukan bongkar muat (menurunkan barang) di lokasi proyek Anda, kecuali telah ada kesepakatan sistem Termin / Tempo tertulis (khusus kontraktor mitra B2B).

4 Kebijakan Pengiriman & Bongkar Muat

• Akses Jalan: Pembeli bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan akses jalan menuju titik lokasi bongkar dapat dilewati oleh truk angkut (Engkel / Double). Jika truk tidak bisa masuk karena portal, jalan sempit, atau kabel rendah, maka barang akan diturunkan di titik terdekat yang memungkinkan, atau pembeli wajib menyediakan kendaraan langsir dengan biaya sendiri.
• Biaya Kuli / Pungli Area: Pihak Halfa Barokah hanya bertanggung jawab menurunkan barang ke sisi truk (offload standar). Segala biaya tambahan terkait pungutan liar (ormas setempat), uang kuli bongkar proyek, atau kuli panggul masuk ke dalam gang sempit sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli.

5 Layanan Jasa Pasang (Paket Terima Beres)

Khusus bagi pembeli yang menggunakan layanan Jasa Pemasangan kami, berlaku ketentuan berikut:

• Fasilitas Dasar: Klien diwajibkan menyediakan akses listrik yang memadai (minimal 1300 Watt) untuk pengoperasian mesin gerinda, serta akses air bersih di lokasi proyek untuk pencampuran adukan semen dan pencucian batu.
• Addendum (Pekerjaan Tambah Kurang): Jika pada saat pengerjaan klien meminta penambahan luas area pasang, perubahan pola yang ekstrem, atau penambahan pelapis (coating) di luar Bill of Quantity (BoQ) awal yang telah disepakati, maka akan diterbitkan Nota Tambahan (Addendum) yang wajib dilunasi.

6 Klaim, Komplain & Kebijakan Retur

• Inspeksi Saat Penerimaan: Pembeli diwajibkan hadir dan memeriksa kesesuaian jumlah, ukuran, dan kualitas batu alam pada saat barang sedang diturunkan dari truk.
• Batas Waktu Klaim: Komplain mengenai kerusakan parah atau ketidaksesuaian barang hanya dilayani maksimal 1 x 24 jam sejak material diterima. Klaim harus disertai dengan bukti foto/video yang jelas.
• Retur (Pengembalian Barang): Barang yang diretur harus dalam kondisi utuh belum terkena adukan semen. Material yang dipotong secara khusus (custom size) tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan alasan apa pun. Biaya ongkos kirim penarikan barang retur yang diakibatkan oleh salah ukur/berubah pikiran dari sisi pembeli ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

7 Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Batu Alam Halfa Barokah dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi atas keterlambatan pengiriman atau penyelesaian pemasangan yang diakibatkan oleh hal-hal di luar kendali kami (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam (banjir, longsor, gempa bumi), kerusakan akses jalan/jembatan putus, cuaca ekstrem yang menghambat proyek luar ruangan, kerusuhan, atau pelarangan akses oleh otoritas berwenang.

8 Penyelesaian Sengketa

Segala bentuk perbedaan pendapat atau perselisihan yang timbul sehubungan dengan layanan, material, atau pemasangan akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan dengan mengutamakan prinsip itikad baik (win-win solution).